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西(xi)藏(zang)旅游：深耕世(shi)界(jie)屋脊

做“綠水(shui)青山(shan)就是金山(shan)銀山(shan)”的踐(jian)行(xing)者

在世界的屋脊，有(you)一(yi)個地方被譽為離天(tian)堂最近的所(suo)在，每(mei)一(yi)寸(cun)土(tu)地都透露(lu)著神(shen)性與靜謐，它不僅是(shi)無數探險家的夢(meng)想之所(suo)，更是(shi)旅行者心(xin)中終極向往的圣地。

你或許能猜到，這個(ge)地方就(jiu)是集眾多美譽于一身的西藏，它以(yi)其獨特的自然風光和深厚的文化(hua)底蘊吸(xi)引著世界各地的游(you)客。

西藏(zang)旅游股份有限公司(si)（以(yi)下簡(jian)稱“西藏(zang)旅游”），作(zuo)為這片神秘土地上的經(jing)營守護(hu)者，不僅在追求經(jing)濟效益的同時，更是將環境(jing)、社(she)會和治理(li)理(li)念融入企業運營的方方面面，致(zhi)力于成(cheng)為西藏(zang)旅游行業的標桿。

12月6日(ri)，由成都傳媒(mei)集團(tuan)旗下的中國主(zhu)流財經(jing)媒(mei)體(ti)《每日(ri)經(jing)濟新聞》主(zhu)辦的“第十三屆中國上(shang)(shang)市公司峰(feng)會”在蓉舉行，“2024第十四屆上(shang)(shang)市公司口(kou)碑榜”隆重(zhong)揭曉，西藏旅游董(dong)事長胡曉菲榮獲(huo)品牌(pai)活力先鋒人物獎、董(dong)秘(mi)羅練(lian)鷹獲(huo)最佳主(zhu)板上(shang)(shang)市公司董(dong)秘(mi)獎。

在全球化的(de)背(bei)景下，企業可(ke)持續發(fa)(fa)展能力備受(shou)關(guan)注(zhu)，西藏旅游如何平衡經濟(ji)發(fa)(fa)展和環境保(bao)護并推動品牌建設和可(ke)持續發(fa)(fa)展，成為(wei)業界關(guan)注(zhu)的(de)焦點。

“綠水青(qing)山(shan)(shan)就是金山(shan)(shan)銀山(shan)(shan)”

成立(li)于1996年(nian)6月，同年(nian)10月西藏(zang)旅游在上交(jiao)所掛牌上市，成為西藏(zang)本土第一家上市公司(si)，主(zhu)要從事旅游景區(qu)運營、旅游服務(wu)和旅游商業三大(da)業務(wu)。

其中(zhong)，核心(xin)業(ye)務旅(lv)游(you)景區(qu)(qu)(qu)(qu)運營又主(zhu)要(yao)包(bao)括景區(qu)(qu)(qu)(qu)游(you)客(ke)接待、體(ti)驗產品服務、短途游(you)客(ke)運輸等，公司參與(yu)運營的世(shi)界(jie)知名景區(qu)(qu)(qu)(qu)主(zhu)要(yao)分布(bu)(bu)于(yu)西藏林芝(zhi)和阿里地(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)，其中(zhong)林芝(zhi)地(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)有雅魯藏布(bu)(bu)大峽谷、巴松措(cuo)景區(qu)(qu)(qu)(qu)、苯日(ri)，阿里地(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)有岡仁波齊、瑪旁(pang)雍錯景區(qu)(qu)(qu)(qu)，均為國家4A級和5A級景區(qu)(qu)(qu)(qu)。

“綠(lv)水青(qing)山就是金山銀山”在自然風光(guang)和(he)歷史文化同樣(yang)豐富的西(xi)藏尤其適配，但在過去很長(chang)時間里，經(jing)濟發展與(yu)環境保護(hu)如何(he)平衡也是西(xi)藏旅游不可避免的難題(ti)。

從財務數(shu)據看(kan)，自1996年上市以來，受地域、氣候、交(jiao)通(tong)等客觀(guan)因素影響，西藏旅游業績(ji)表現從2001年至(zhi)2016年虧損年份較多，嚴重影響上市公司正常經營(ying)發展。

2018年(nian)5月(yue)(yue)，因(yin)經營困難、連續虧損，西藏(zang)旅(lv)游(you)披星(xing)戴帽(mao)被交(jiao)易所實施退(tui)市(shi)風險(xian)警示。也是(shi)在這一年(nian)，公司迎來轉機。2018年(nian)7月(yue)(yue)，新奧控股入(ru)主西藏(zang)旅(lv)游(you)，成為其控股股東。

新奧控股(gu)收購后，西藏(zang)旅游的收入和(he)利潤明(ming)顯改(gai)善，2018年(nian)即(ji)扭虧為盈(ying)，2019年(nian)連續盈(ying)利。2019年(nian)4月，西藏(zang)旅游被(bei)撤(che)銷退市風險(xian)警(jing)示，摘星摘帽。

西(xi)藏旅游分析，公(gong)司傳(chuan)統業務模(mo)(mo)式、商業模(mo)(mo)式單一，發展存局(ju)限性；過度依賴(lai)門票經濟，缺(que)乏多元(yuan)化產(chan)品(pin)(pin)體系，健(jian)全管理體系缺(que)失(shi)，企業組(zu)織(zhi)效能偏低等，造成企業持(chi)續虧損。同時，在(zai)節能減排、資源(yuan)循環(huan)(huan)利用、生(sheng)態(tai)保護(hu)(hu)等方面(mian)投入不足，也未能很好地保護(hu)(hu)環(huan)(huan)境。在(zai)入主后，新奧控股制定(ding)了針(zhen)對性發展規劃(hua)，充分考(kao)慮環(huan)(huan)境保護(hu)(hu)等要素，又充分協(xie)同當地原生(sheng)態(tai)資源(yuan)，打造西(xi)藏風土人情(qing)深度體驗(yan)產(chan)品(pin)(pin)。

比如阿里地(di)區“一山兩湖(hu)”一體化(hua)(hua)體驗，嚴守生態(tai)保護紅(hong)線；聚(ju)焦(jiao)打造(zao)(zao)(zao)綠(lv)色建(jian)筑，貫(guan)徹“低(di)影響、低(di)耗(hao)能”建(jian)造(zao)(zao)(zao)理(li)念(nian)；搭(da)建(jian)智慧(hui)化(hua)(hua)旅(lv)游(you)平臺(tai)，實現高(gao)效調度(du)，集約利用資源，致力于祖國邊疆打造(zao)(zao)(zao)“人、自然、信(xin)仰、文化(hua)(hua)”和諧共生的生態(tai)游(you)覽(lan)體系(xi)。構(gou)建(jian)以(yi)“藏地(di)民(min)俗文化(hua)(hua)+藏地(di)極致風光+高(gao)原健康保障”為核心內(nei)容的一體化(hua)(hua)產(chan)品體系(xi)，圍繞(rao)客戶藏地(di)深度(du)體驗需(xu)求，創新打造(zao)(zao)(zao)了七大(da)主(zhu)題游(you)線產(chan)品……

在新戰略的引領下，西藏旅游(you)實現了(le)從虧損(sun)到(dao)盈利的華(hua)麗轉(zhuan)身，這一轉(zhuan)變不(bu)僅(jin)是(shi)數字上的增長，更是(shi)對可持續發(fa)展(zhan)理念(nian)深刻理解和(he)實踐的成(cheng)果(guo)。公(gong)司(si)通過(guo)保護性開發(fa)自然資源、推動(dong)社(she)會責任項目、優(you)化公(gong)司(si)治理結(jie)構，不(bu)僅(jin)為西藏的經濟(ji)發(fa)展(zhan)注(zhu)入了(le)新動(dong)力，也為公(gong)司(si)可持續發(fa)展(zhan)提(ti)供了(le)寶貴(gui)的經驗。

數智(zhi)科(ke)技助力文旅升級

新旅游(you)時代悄(qiao)然來(lai)臨，數(shu)智科技作為現(xian)代旅游(you)業的新興生產力，正以磅(bang)礴之勢驅動(dong)著文旅產業的發展，西藏旅游(you)也正努(nu)力抓住(zhu)這一升級(ji)轉型的突破口。

根據公司(si)透露(lu)，在實現扭虧為盈的(de)新(xin)戰略中，“以文塑(su)旅”和“數(shu)智賦能”就是(shi)兩大重要戰略，它(ta)們以產品與服務提升重構西藏旅游未來。

近年來，游(you)(you)客對景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)的(de)訴求不再只是美麗(li)的(de)風景(jing)(jing)(jing)，高頻次的(de)休(xiu)(xiu)閑(xian)、多場景(jing)(jing)(jing)的(de)消(xiao)費(fei)(fei)備受追捧(peng)，旅(lv)(lv)游(you)(you)者以其消(xiao)費(fei)(fei)選擇權(quan)獲得(de)對旅(lv)(lv)游(you)(you)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)、旅(lv)(lv)游(you)(you)目的(de)地甚至旅(lv)(lv)游(you)(you)業的(de)定義權(quan)。景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)走向“景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)+”，景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)加內容(rong)為主流，使神州處處是風景(jing)(jing)(jing)，休(xiu)(xiu)閑(xian)無(wu)時(shi)不場景(jing)(jing)(jing)。休(xiu)(xiu)閑(xian)內容(rong)旅(lv)(lv)游(you)(you)提速(su)發展，景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)逐(zhu)步成為一個社會化無(wu)邊界的(de)共享平臺。

另一(yi)方面，隨著(zhu)數字(zi)(zi)技術(shu)的深度加持，在線旅游日益普及，社交分(fen)享裂變傳(chuan)播，中(zhong)長線旅游目的地伴隨著(zhu)數字(zi)(zi)營(ying)銷觸達更為廣泛的區域市場，西(xi)(xi)藏旅游的目標客群(qun)也日益多元，西(xi)(xi)北、西(xi)(xi)南省(sheng)份自(zi)駕、研(yan)學、親子等自(zi)由行比重越來越大。

隨著國內旅(lv)游市(shi)場(chang)的(de)全面(mian)復蘇，西藏旅(lv)游憑借近年來在數智化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷體(ti)系建(jian)設與數據沉(chen)淀方面(mian)的(de)雄厚基礎，精準獲取(qu)客(ke)戶需求(qiu)，真(zhen)正(zheng)實現了穩固渠(qu)道(dao)、強力聯(lian)動的(de)一體(ti)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷機(ji)制。在深(shen)度運(yun)營(ying)(ying)攜程、小紅書等平臺的(de)基礎上，公司聯(lian)合(he)發起了戶外(wai)、社交(jiao)等主題的(de)數字傳播(bo)，并結(jie)合(he)景區游園活動，達成(cheng)了客(ke)戶群(qun)體(ti)的(de)深(shen)度觸達與情感聯(lian)結(jie)；在渠(qu)道(dao)聯(lian)動方面(mian)，公司積(ji)極拓展客(ke)源地(di)渠(qu)道(dao)商的(de)聯(lian)盟機(ji)制，先后推(tui)出了“萬人(ren)游西藏”、援(yuan)藏省份客(ke)源地(di)推(tui)介(jie)會(hui)等區域(yu)性(xing)市(shi)場(chang)推(tui)介(jie)活動，通過區域(yu)專屬(shu)客(ke)群(qun)的(de)產品共創，確(que)保重點客(ke)源地(di)的(de)送客(ke)量穩步增長。

在數智營(ying)銷(xiao)領域，公(gong)司(si)結合(he)林(lin)芝桃花節(jie)、岡仁波齊徒步大會等主題活(huo)動，在多個平臺聯(lian)合(he)打造(zao)“美(mei)好春游記”“一起露營(ying)吧”“盛大的(de)山(shan)河（抖音話題）”等市場熱點，通(tong)過多觸(chu)點增加對游客的(de)吸引(yin)力(li)。自駕游和落地(di)散客的(de)線上轉化(hua)效率顯著提升。隨著數智營(ying)銷(xiao)的(de)深入整合(he)，“渠道(dao)商+定制(zhi)化(hua)線路/產品+活(huo)動宣(xuan)傳+異業(ye)合(he)作”矩陣(zhen)共創效應日益突出。

在游(you)(you)客(ke)(ke)的深度(du)(du)運(yun)營(ying)基礎上(shang)，公(gong)司(si)運(yun)用“數智+”這一豐富的管理機制(zhi)，精(jing)準(zhun)(zhun)觸達游(you)(you)客(ke)(ke)服(fu)務需求(qiu)并進行深入分析(xi)，建立(li)起(qi)與(yu)客(ke)(ke)戶及相關服(fu)務聯(lian)盟的良性(xing)循(xun)環生態圈，提(ti)供高效的情感服(fu)務連(lian)接，從而快速形(xing)成適應(ying)市場的產品(pin)(pin)體(ti)系，例如為游(you)(you)客(ke)(ke)提(ti)供產品(pin)(pin)打包、定制(zhi)化團隊游(you)(you)、個性(xing)化游(you)(you)程設計以及康養保健等服(fu)務項目(mu)。在不斷迭代升級(ji)客(ke)(ke)戶游(you)(you)程管理的過程中，公(gong)司(si)借助(zhu)智慧物聯(lian)平臺獲取產品(pin)(pin)服(fu)務滿意(yi)度(du)(du)反饋，形(xing)成數智化動態游(you)(you)客(ke)(ke)畫像和(he)產品(pin)(pin)優化分析(xi)方(fang)案。此外，公(gong)司(si)通過生態會員(yuan)共享和(he)生態型(xing)組織構建，逐步實現了會員(yuan)精(jing)細化層級(ji)運(yun)營(ying)，以深度(du)(du)體(ti)驗連(lian)接和(he)持續精(jing)準(zhun)(zhun)運(yun)營(ying)達成裂變式口碑傳播，確保客(ke)(ke)戶留存(cun)及創值增長。

隨著(zhu)時代的(de)(de)車輪滾(gun)滾(gun)向前，西藏旅游正(zheng)站在(zai)(zai)(zai)新舊交(jiao)替的(de)(de)十字路口，一手(shou)緊握(wo)著(zhu)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)文化(hua)精髓，一手(shou)擁抱著(zhu)現代科(ke)技的(de)(de)創新力量。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)片(pian)古老而神秘的(de)(de)土地上，西藏旅游不僅守護著(zhu)綠水青山，更是在(zai)(zai)(zai)金山銀(yin)山的(de)(de)征(zheng)途(tu)上穩步(bu)前行。