西藏(zang)旅游(you)：深耕世界屋脊
做(zuo)“綠水青山(shan)就是(shi)金(jin)山(shan)銀(yin)山(shan)”的踐行(xing)者(zhe)
在世界的(de)屋(wu)脊(ji)，有一(yi)(yi)個地方被譽為離天(tian)堂最近的(de)所(suo)(suo)在，每一(yi)(yi)寸土(tu)地都透露著神性與靜謐(mi)，它不僅是無數探險家的(de)夢想之所(suo)(suo)，更(geng)是旅行者心中(zhong)終極向往的(de)圣地。
你或(huo)許(xu)能(neng)猜到，這(zhe)個地方就是集(ji)眾多(duo)美(mei)譽于一身(shen)的西藏，它(ta)以其獨特(te)的自然風光和深厚的文化(hua)底蘊吸引著世界(jie)各地的游客。
西(xi)藏旅(lv)(lv)游股份有限公司(si)（以下簡稱“西(xi)藏旅(lv)(lv)游”），作(zuo)為(wei)這片神秘土(tu)地上(shang)的(de)(de)經營守護(hu)者，不僅(jin)在追求經濟效(xiao)益(yi)的(de)(de)同(tong)時(shi)，更(geng)是(shi)將環(huan)境、社會(hui)和治(zhi)理理念融入企業運營的(de)(de)方方面(mian)面(mian)，致力于成為(wei)西(xi)藏旅(lv)(lv)游行業的(de)(de)標桿。
12月(yue)6日，由成都傳媒集(ji)團(tuan)旗下的(de)中國(guo)(guo)主(zhu)(zhu)流財經(jing)媒體《每日經(jing)濟新聞》主(zhu)(zhu)辦的(de)“第(di)十(shi)三屆(jie)中國(guo)(guo)上市公(gong)司(si)峰會(hui)”在蓉(rong)舉行，“2024第(di)十(shi)四屆(jie)上市公(gong)司(si)口碑榜”隆重揭曉(xiao)，西藏旅游(you)董事長胡曉(xiao)菲榮獲品牌活力先鋒人物(wu)獎(jiang)、董秘羅練鷹獲最佳主(zhu)(zhu)板上市公(gong)司(si)董秘獎(jiang)。
在全球化的背景下，企(qi)業可持(chi)續(xu)發展能力備受關注，西藏旅游如(ru)何平衡(heng)經濟發展和(he)環境保護并(bing)推動品牌建設和(he)可持(chi)續(xu)發展，成(cheng)為業界關注的焦(jiao)點。
“綠水青山就是(shi)金山銀(yin)山”
成(cheng)立于1996年6月，同(tong)年10月西(xi)藏旅(lv)(lv)游(you)在上交(jiao)所掛牌上市(shi)，成(cheng)為(wei)西(xi)藏本土第一家上市(shi)公司(si)，主要(yao)從事旅(lv)(lv)游(you)景區運營(ying)、旅(lv)(lv)游(you)服務和旅(lv)(lv)游(you)商(shang)業(ye)三大業(ye)務。
其(qi)中，核心業務旅游(you)景(jing)區(qu)(qu)運營(ying)又(you)主要包括景(jing)區(qu)(qu)游(you)客接待、體驗產品服務、短途游(you)客運輸等，公司(si)參與(yu)運營(ying)的世界知名景(jing)區(qu)(qu)主要分布于西藏(zang)林芝和阿(a)里(li)地區(qu)(qu)，其(qi)中林芝地區(qu)(qu)有(you)雅魯藏(zang)布大峽谷、巴松措(cuo)景(jing)區(qu)(qu)、苯日，阿(a)里(li)地區(qu)(qu)有(you)岡仁波齊、瑪旁雍(yong)錯景(jing)區(qu)(qu)，均為國家4A級(ji)和5A級(ji)景(jing)區(qu)(qu)。
“綠水青(qing)山就(jiu)是金山銀山”在自然風光(guang)和歷史(shi)文化同樣豐富(fu)的西藏(zang)尤其適配，但在過去(qu)很長時(shi)間里，經濟發(fa)展與(yu)環境保護如(ru)何(he)平衡也是西藏(zang)旅游不可避免的難題。
從財務數據看，自1996年(nian)上市(shi)以來，受(shou)地(di)域、氣(qi)候、交通(tong)等(deng)客觀(guan)因(yin)素影響，西藏旅(lv)游(you)業績表現從2001年(nian)至2016年(nian)虧損年(nian)份較多，嚴重影響上市(shi)公司正常經營發展。
2018年(nian)5月(yue)，因經營困難、連續虧損(sun)，西藏(zang)旅游(you)披星(xing)戴帽被交(jiao)易所(suo)實施退市風(feng)險警示。也是在這(zhe)一年(nian)，公司迎來(lai)轉機(ji)。2018年(nian)7月(yue)，新奧控股入主西藏(zang)旅游(you)，成為(wei)其控股股東。
新奧(ao)控股(gu)收購后，西藏旅游的(de)收入(ru)和利(li)潤明(ming)顯改善，2018年(nian)即扭虧為(wei)盈(ying)，2019年(nian)連續盈(ying)利(li)。2019年(nian)4月，西藏旅游被撤(che)銷退市風險警示，摘星摘帽。
西藏旅游分析，公司(si)傳統業(ye)務模式、商(shang)業(ye)模式單一，發(fa)展存局(ju)限性；過度依(yi)賴門票經濟，缺(que)乏多元化(hua)產(chan)品(pin)體(ti)系，健全管理體(ti)系缺(que)失，企業(ye)組(zu)織效能偏低(di)等(deng)(deng)，造(zao)成(cheng)企業(ye)持續虧損。同(tong)時(shi)，在節(jie)能減排、資(zi)源循(xun)環利用、生態保護(hu)(hu)等(deng)(deng)方(fang)面投入(ru)不足(zu)，也未能很好地保護(hu)(hu)環境。在入(ru)主后，新奧控股制定了針對性發(fa)展規劃，充(chong)分考慮環境保護(hu)(hu)等(deng)(deng)要(yao)素，又(you)充(chong)分協同(tong)當地原生態資(zi)源，打造(zao)西藏風土(tu)人(ren)情深(shen)度體(ti)驗產(chan)品(pin)。
比如阿里地(di)區“一(yi)(yi)(yi)山兩(liang)湖”一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)(hua)體(ti)(ti)驗(yan)，嚴守生態(tai)保護紅線；聚(ju)焦打造(zao)綠色(se)建(jian)筑(zhu)，貫徹“低(di)影(ying)響、低(di)耗能”建(jian)造(zao)理念；搭建(jian)智慧化(hua)(hua)旅游(you)平臺，實現高效調度(du)(du)，集約利用(yong)資(zi)源，致力于祖(zu)國(guo)邊疆(jiang)打造(zao)“人、自然、信仰(yang)、文化(hua)(hua)”和(he)諧(xie)共(gong)生的生態(tai)游(you)覽體(ti)(ti)系(xi)。構建(jian)以“藏地(di)民(min)俗(su)文化(hua)(hua)+藏地(di)極致風光+高原健康保障”為核心內容的一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)(hua)產(chan)品體(ti)(ti)系(xi)，圍繞客戶藏地(di)深度(du)(du)體(ti)(ti)驗(yan)需求，創新打造(zao)了七大主題(ti)游(you)線產(chan)品……
在新(xin)戰略的(de)引領(ling)下，西藏旅游實現了從虧(kui)損(sun)到盈利的(de)華麗(li)轉(zhuan)身，這一轉(zhuan)變不(bu)僅是數(shu)字上的(de)增長，更是對(dui)可(ke)持(chi)續(xu)發展(zhan)(zhan)理(li)念深刻理(li)解(jie)和實踐(jian)的(de)成(cheng)果。公(gong)司通過保護性(xing)開發自然資源、推動社(she)會責任項目、優(you)化公(gong)司治理(li)結構，不(bu)僅為(wei)西藏的(de)經濟發展(zhan)(zhan)注入了新(xin)動力，也為(wei)公(gong)司可(ke)持(chi)續(xu)發展(zhan)(zhan)提供了寶(bao)貴(gui)的(de)經驗。
數(shu)智科技助力文旅升(sheng)級(ji)
新旅(lv)游(you)時代悄然來臨，數(shu)智(zhi)科(ke)技作為現代旅(lv)游(you)業的(de)新興生產力，正以(yi)磅礴之勢驅動著文旅(lv)產業的(de)發展，西藏旅(lv)游(you)也正努力抓住(zhu)這一升級轉型的(de)突破口。
根據公司透露，在實現扭虧為(wei)盈的(de)新(xin)戰略中，“以文塑旅(lv)”和“數智賦能(neng)”就是兩大重要戰略，它(ta)們以產品與服(fu)務(wu)提升重構西藏旅(lv)游未(wei)來(lai)。
近(jin)年來，游(you)客(ke)對景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)的(de)訴求不再(zai)只是美麗的(de)風景(jing)(jing)(jing)，高頻(pin)次的(de)休閑、多(duo)場景(jing)(jing)(jing)的(de)消費(fei)備受追捧(peng)，旅(lv)(lv)游(you)者以其消費(fei)選擇權(quan)獲得(de)對旅(lv)(lv)游(you)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)、旅(lv)(lv)游(you)目的(de)地(di)甚(shen)至旅(lv)(lv)游(you)業的(de)定義權(quan)。景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)走向“景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)+”，景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)加(jia)內容(rong)為(wei)主流，使神州處(chu)處(chu)是風景(jing)(jing)(jing)，休閑無時不場景(jing)(jing)(jing)。休閑內容(rong)旅(lv)(lv)游(you)提速發展，景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)逐步成為(wei)一個社(she)會化無邊界(jie)的(de)共(gong)享平臺。
另一(yi)方面，隨著(zhu)數字技術的深度加持(chi)，在線(xian)旅游(you)日益普及，社交分享裂變傳播，中長(chang)線(xian)旅游(you)目的地伴隨著(zhu)數字營銷(xiao)觸(chu)達更為廣泛的區域市場，西藏旅游(you)的目標客群也日益多元，西北、西南省(sheng)份自駕、研學、親子(zi)等(deng)自由行比重越(yue)來(lai)越(yue)大。
隨(sui)著國內旅游(you)市場的(de)全面(mian)(mian)復(fu)蘇，西藏(zang)(zang)(zang)旅游(you)憑借近年(nian)來在(zai)數(shu)(shu)智化營銷(xiao)體系建設與數(shu)(shu)據沉淀方面(mian)(mian)的(de)雄厚基礎(chu)，精準獲取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，真(zhen)正(zheng)實現了穩(wen)固渠(qu)道、強力聯(lian)動(dong)的(de)一(yi)體化營銷(xiao)機制。在(zai)深(shen)度(du)運營攜(xie)程、小紅書等(deng)(deng)平臺的(de)基礎(chu)上，公(gong)司(si)聯(lian)合發起了戶(hu)(hu)外、社交等(deng)(deng)主(zhu)題的(de)數(shu)(shu)字傳播，并(bing)結(jie)合景(jing)區游(you)園活(huo)動(dong)，達成了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體的(de)深(shen)度(du)觸達與情感聯(lian)結(jie)；在(zai)渠(qu)道聯(lian)動(dong)方面(mian)(mian)，公(gong)司(si)積(ji)極拓展(zhan)客(ke)(ke)源(yuan)地(di)渠(qu)道商(shang)的(de)聯(lian)盟(meng)機制，先后(hou)推(tui)出了“萬(wan)人(ren)游(you)西藏(zang)(zang)(zang)”、援藏(zang)(zang)(zang)省份客(ke)(ke)源(yuan)地(di)推(tui)介會等(deng)(deng)區域性(xing)市場推(tui)介活(huo)動(dong)，通過區域專屬客(ke)(ke)群(qun)的(de)產品(pin)共創，確保重(zhong)點客(ke)(ke)源(yuan)地(di)的(de)送(song)客(ke)(ke)量穩(wen)步增長。
在數智營銷領(ling)域，公(gong)司結合(he)林芝桃花節、岡仁(ren)波齊(qi)徒步大會等(deng)(deng)主(zhu)題活(huo)動(dong)，在多(duo)個(ge)平臺聯合(he)打(da)造(zao)“美好春游(you)記(ji)”“一(yi)起露營吧”“盛大的(de)山河（抖音話(hua)題）”等(deng)(deng)市場熱點，通(tong)過多(duo)觸點增加對游(you)客(ke)的(de)吸引力。自駕游(you)和落地散客(ke)的(de)線(xian)上轉化(hua)(hua)效率顯著提升。隨著數智營銷的(de)深入(ru)整(zheng)合(he)，“渠道商+定(ding)制化(hua)(hua)線(xian)路/產(chan)品(pin)+活(huo)動(dong)宣傳(chuan)+異業(ye)合(he)作”矩陣共創效應日益突(tu)出。
在(zai)游(you)(you)客(ke)的(de)深度(du)運(yun)營(ying)基(ji)礎(chu)上，公司運(yun)用“數智(zhi)+”這一豐富的(de)管(guan)理(li)機制(zhi)，精準觸達游(you)(you)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)并(bing)進行(xing)深入分析，建立起與客(ke)戶(hu)及相關服(fu)(fu)務(wu)(wu)聯盟的(de)良性循(xun)環生(sheng)態(tai)(tai)圈，提供(gong)高效的(de)情(qing)感(gan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)連接，從而快速形成適(shi)應市(shi)場的(de)產(chan)品(pin)體(ti)系，例(li)如為游(you)(you)客(ke)提供(gong)產(chan)品(pin)打包、定(ding)制(zhi)化團隊(dui)游(you)(you)、個性化游(you)(you)程(cheng)設計(ji)以及康養保健等(deng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目。在(zai)不斷迭代(dai)升(sheng)級客(ke)戶(hu)游(you)(you)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)過(guo)程(cheng)中，公司借助智(zhi)慧物聯平臺(tai)獲(huo)取(qu)產(chan)品(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)度(du)反饋，形成數智(zhi)化動態(tai)(tai)游(you)(you)客(ke)畫像和(he)產(chan)品(pin)優(you)化分析方案。此外，公司通過(guo)生(sheng)態(tai)(tai)會(hui)員共享和(he)生(sheng)態(tai)(tai)型組織構建，逐步實現了會(hui)員精細化層(ceng)級運(yun)營(ying)，以深度(du)體(ti)驗連接和(he)持續(xu)精準運(yun)營(ying)達成裂變式口碑傳播，確(que)保客(ke)戶(hu)留存及創值增長。
隨著(zhu)時代的(de)車(che)輪(lun)滾(gun)滾(gun)向前(qian)，西藏旅(lv)(lv)游(you)正站在新(xin)(xin)舊交替的(de)十字路口，一(yi)手(shou)(shou)緊握著(zhu)傳統的(de)文化精(jing)髓，一(yi)手(shou)(shou)擁抱(bao)著(zhu)現代科技的(de)創新(xin)(xin)力量。在這片古老(lao)而神秘的(de)土地上，西藏旅(lv)(lv)游(you)不僅守護著(zhu)綠水青山，更是在金山銀山的(de)征途上穩步前(qian)行。
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